سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاك أولويتنا
فترة إرجاع لمدة 7 أيام
نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام للمنتجات غير المفتوحة لضمان رضاك الكامل.
مؤهل للإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج إذا:
المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
التغليف الأصلي والأختام سليمة
طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم
تضرر المنتج أثناء الشحن (مع دليل بالصور)
تم تسليم منتج خاطئ
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع:
العطور المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات ذات الأختام المكسورة أو التغليف التالف
المنتجات بدون التغليف الأصلي
المنتجات المشتراة خلال مبيعات التصفية (بيع نهائي)
عملية الإرجاع
اتصل بنا
أرسل لنا رسالة على الواتساب خلال 7 أيام من استلام طلبك مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
الموافقة على الإرجاع
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإذا تمت الموافقة، سنقدم تعليمات الإرجاع ونرتب الاستلام.
فحص المنتج
بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط سياسة الإرجاع.
معالجة الاسترداد
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك خلال 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
الاستبدال
يسعدنا تسهيل استبدال المنتجات أو الأحجام المختلفة:
- •اتصل بنا خلال 7 أيام لطلب استبدال
- •يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية
- •سيتم فرض أو استرداد فرق السعر وفقاً لذلك
المبالغ المستردة
سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة المعتمدة وفقاً للشروط التالية:
وقت المعالجة
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
طريقة الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
ملاحظات مهمة
⚠️ تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا
⚠️ العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفاً أو خاطئاً
⚠️ نوصي باستخدام الشحن القابل للتتبع للإرجاع
تحتاج لإجراء إرجاع؟
اتصل بفريق خدمة العملاء على الواتساب
بدء عملية الإرجاع